Lapkričio 2 d. „Xiye“ surengė unikalią vadovų kadrų mokymosi konferenciją, kurios pagrindinė tema buvo „klientų aptarnavimo stiprinimas ir klientų iškėlimas į centrą“. Konferencijos tikslas buvo pagilinti visų darbuotojų informuotumą apie paslaugas, skatinti mąstyti iš klientų perspektyvos ir susipažinti su pagrindinėmis „Xiye“ kultūros vertybėmis – „nuoširdumu ir meile“. Nepriklausomai nuo kliento dydžio, jie turėtų nuoširdžiai bendrauti tarpusavyje, gerai aptarnauti kiekvieną vartotoją ir jį patenkinti.
Susitikimas prasidėjo iškilmingoje ir entuziastingoje atmosferoje, o pirmiausia kalbas skaitė vyresnieji „Xiye“ vadovai. Jie pabrėžė, kad šiandieninėje paslaugomis paremtoje eroje aukštos kokybės klientų aptarnavimas tapo svarbiu įmonės pagrindinio konkurencingumo komponentu. Todėl „Xiye“ privalo neatsilikti nuo laikmečio tempo ir giliai įdiegti „orientacijos į klientą“ koncepciją bei ją įgyvendinti savo veiksmuose.
Susitikime bendrovės vyresnioji vadovybė išanalizavo ir peržiūrėjo ankstesnius atvejus, vaizdžiai pademonstruodama „Xiye“ pasiekimus ir iššūkius klientų aptarnavimo srityje praeityje. Jis atkreipė dėmesį, kad nors bendrovė gerai aptarnavo savo pagrindinius klientus, vis dar yra ką tobulinti išlaikant kai kuriuos mažus ir labai mažus klientus. Šiuo tikslu „Xiye“ imsis daugybės priemonių, įskaitant aptarnavimo procesų optimizavimą, reagavimo greičio gerinimą, suasmenintų paslaugų stiprinimą ir kt., kad kiekvienas klientas galėtų pajusti „Xiye“ atsidavimą ir rūpestį.
Susitikimo santrauka. „Xiye“ pirmininkas dar kartą pabrėžė klientų aptarnavimo svarbą ir paragino vadovų kolektyvą rodyti pavyzdį, entuziazmu ir praktiniais veiksmais bendrai pakelti įmonės klientų aptarnavimo darbą į naują lygį. Jis pabrėžė, kad neskirstome didelių ir mažų klientų, jei tik jie yra klientai, privalome teikti dėmesingą aptarnavimą. Klientų aptarnavimas yra ne tik reikalavimas vyresniesiems vadovams, bet ir misija, kurią privalo įvykdyti kiekvienas viduriniosios grandies vadovas ir darbuotojas. Tik dalyvaujant ir bendromis pastangomis visiems darbuotojams galima iš tikrųjų įgyvendinti „orientacijos į klientą“ koncepciją.
Žvelgdama į ateitį, „Xiye“ ir toliau laikysis aptarnavimo filosofijos „į klientą orientuotas, nuoširdus aptarnavimas kiekvienam vartotojui“, nuolat diegs naujoves aptarnavimo modeliuose ir metoduose bei teiks klientams geresnę ir efektyvesnę aptarnavimo patirtį. Tuo pačiu metu bendrovė toliau stiprins vidinius mokymus ir valdymą, didins darbuotojų informuotumą apie paslaugas ir profesinius gebėjimus bei užtikrins, kad kiekvienas darbuotojas galėtų tapti įmonės prekės ženklo atstovu ir skleidėju.
Šis susitikimas ne tik parodė „Xiye“ kryptį stiprinti klientų aptarnavimo darbą, bet ir dar labiau paskatino darbuotojų entuziazmą ir kūrybiškumą. Tikiu, kad bendromis visų darbuotojų pastangomis „Xiye“ neabejotinai sukurs šviesesnį rytojų.
Įrašo laikas: 2024 m. lapkričio 5 d.