Lapkričio 2 d. Xiye surengė unikalią valdymo kadrų mokymosi konferenciją, kurios pagrindinė tema buvo „klientų aptarnavimo stiprinimas ir klientų iškėlimas į centrą“. Konferencija siekė pagilinti visų darbuotojų supratimą apie paslaugas, propaguoti mąstymą iš klientų perspektyvos ir sužinoti pagrindines Xiye kultūros vertybes – „nuoširdumą ir meilę“. Nepriklausomai nuo kliento dydžio, jie turėtų nuoširdžiai bendrauti tarpusavyje, gerai aptarnauti kiekvieną vartotoją ir jį patenkinti.
Susitikimas prasidėjo iškilminga ir entuziastinga atmosfera, pirmiausia kalbas pasakė vyresnieji Xiye lyderiai. Jie pabrėžė, kad šiandieninėje į paslaugas orientuotoje eroje kokybiškas klientų aptarnavimas tapo svarbiu esminio įmonės konkurencingumo komponentu. Todėl Xiye turi neatsilikti nuo laikmečio tempo ir giliai įtvirtinti „į klientą orientuoto“ sąvoką savo širdyje ir panaudoti ją savo veiksmuose.
Susitikime įmonės vyresnioji vadovybė išanalizavo ir apžvelgė praeities atvejus, vaizdžiai parodydama pasiekimus ir iššūkius, su kuriais Xiye susidūrė klientų aptarnavimo srityje praeityje. Jis atkreipė dėmesį, kad nors bendrovei puikiai sekėsi aptarnauti pagrindinius klientus, vis dar yra kur tobulėti išlaikant kai kuriuos smulkius ir labai mažus klientus. Siekdama šio tikslo, „Xiye“ imsis keleto priemonių, įskaitant paslaugų procesų optimizavimą, reagavimo greičio gerinimą, individualizuotų paslaugų stiprinimą ir kt., siekdama užtikrinti, kad kiekvienas klientas galėtų jausti Xiye atsidavimą ir rūpestį.
Santrauka susirinkimo kalba. „Xiye“ pirmininkas dar kartą pakartojo klientų aptarnavimo darbo svarbą ir paragino vadovybės kadrus rodyti pavyzdį, su didesniu entuziazmu ir praktiniais veiksmais kartu skatinti įmonės klientų aptarnavimo darbą į naują lygį. Jis pabrėžė, kad neskiriame didelių ir mažų klientų, kol jie yra klientai, privalome teikti dėmesingą aptarnavimą. Klientų aptarnavimas yra ne tik reikalavimas aukštesniems vadovams, bet ir misija, kurią turi atlikti kiekvienas vidurinės grandies vadovas ir paprastų darbuotojų. Tik dalyvaujant ir bendromis pastangomis visiems darbuotojams galima iš tikrųjų įgyvendinti „į klientą orientuoto“ koncepciją.
Žvelgdama į ateitį, Xiye ir toliau laikysis paslaugų filosofijos „į klientą orientuotas, nuoširdus aptarnavimas kiekvienam vartotojui“, nuolat tobulins paslaugų modelius ir metodus, teiks klientams geresnę ir efektyvesnę aptarnavimo patirtį. Kartu įmonė toliau stiprins vidinius mokymus ir valdymą, didins darbuotojų paslaugų žinomumą ir profesinius gebėjimus, užtikrins, kad kiekvienas darbuotojas galėtų tapti įmonės prekės ženklo atstovu ir skleidėju.
Šis susitikimas ne tik nurodė Xiye kryptį stiprinti klientų aptarnavimo darbą, bet ir dar labiau paskatino darbuotojų entuziazmą ir kūrybiškumą. Tikiu, kad bendromis visų darbuotojų pastangomis Xiye tikrai įves ryškesnį rytojų.
Paskelbimo laikas: 2024-11-05