Siekdama didinti klientų pasitenkinimą ir skatinti nuolatinį paslaugų kokybės gerinimą, Xiye pradėjo klientų aptarnavimo mėnesio veiklos seriją, kurios tema yra „Veiklos kokybės ir paslaugų vertės gerinimas“. Šia veikla siekiama pagilinti santykius su klientais ir suteikti profesionalesnės bei efektyvesnės aptarnavimo patirties.
Kampanijos laikotarpiu kiekvienas skyrius organizavo optimizuotas paslaugų tobulinimo priemones, įskaitant techninių mainų seminarus, klientų sugrįžimo programas ir klientų pasitenkinimo tyrimus. Esami paslaugų procesai buvo sutvarkyti ir optimizuoti, siekiant sumažinti nereikalingų nuorodų skaičių ir pagerinti reagavimo greitį bei paslaugų efektyvumą. Be to, organizacija stiprina aptarnaujančio personalo mokymus, kad kiekvienas darbuotojas galėtų profesionaliai ir laiku aptarnauti klientus. Įrangai ji aptinka ir pašalina paslėptus įrangos pavojus per patikrinimą ir tinklo optimizavimą, teikia priežiūros ir optimizavimo pasiūlymus bei juos įgyvendina, kad būtų išvengta įrangos gedimų. Vykdydama šią iniciatyvų seriją, „Xiye“ tikisi giliau suprasti klientų poreikius, išspręsti įvairias problemas, su kuriomis susiduria klientai įrangos naudojimo procese, ir kartu rinkti klientų atsiliepimus dėl nuolatinio produktų ir paslaugų tobulinimo.
Projekto įgyvendinimo eiga, inžinerinis centras, marketingo centras kaip pirmasis asmuo, atsakingas už klientų aptarnavimą, aptarnaujantis ir techninis personalas turi nuolat bendrauti su klientais, laiku pateikti atsiliepimus apie darbų eigą, išklausyti klientų pastabas ir pasiūlymus, aktyviai koreguoti darbų planą. užtikrinti, kad galutinis projekto pristatymas visiškai atitiktų klientų reikalavimus. Kiekvieno projekto vadovo prijungimo režimas specializuojasi komunikacijoje ir prijungime prie statybos projekto, kad projekto situacija būtų aiški vienu žingsniu ir projekto komunikacija būtų efektyvi. Sukūrėme ryšių su klientais valdymo sistemą, kad galėtume tiksliai suvokti klientų paklausos pokyčių tendencijas, teikti individualizuotus ir pritaikytus paslaugų sprendimus bei padėti klientų verslo plėtrai.
„Dėmesys klientui ir kiekvieno kliento aptarnavimas“ – tai ilgalaikė Xiye verslo filosofija, kuri vadovaujasi kliento poreikiais. Vadovaudamasi strategine orientacija į klientą, Xiye veržiasi į paslaugų sritį ir plečia konotaciją. paslaugų, kad kiekvienas aptarnavimo kontaktas taptų svarbia galimybe formuoti prekės įvaizdį ir perteikti įmonės vertę. Mes tvirtai tikime, kad vienintelis būdas užsitikrinti ilgalaikį klientų pasitikėjimą yra aptarnauti juos iš visos širdies ir elgtis su jais nuoširdžiai. , kad galėtume nupiešti gražų abipusės naudos vaizdą ir kartu sukurti šviesią ateitį, kupiną neribotų galimybių.
Klientų aptarnavimo mėnuo yra pradžios, o ne pabaigos taškas. Ateityje „Xiye“ visada laikysis šios pagrindinės paslaugų koncepcijos, laikysis į klientų poreikius orientuotų, nuolat diegiamų paslaugų metodų, optimizuos aptarnavimo patirtį, kad kokybiškas klientų aptarnavimas būtų įtrauktas į įmonės kultūrą, kad kiekvienas klientas su mumis susidūręs gali pajusti profesionalios, intymios ir daugiau nei tikėtasi paslaugos vertę. Nustatykite komandos formavimo tikslą pagal paslaugą ir laikykitės klientų pasitenkinimo kriterijumi visam darbui įvertinti. Kartu parašysime naują paslaugų skyrių, orientuotą į klientų poreikius, nutiessime tvirtą tiltą tarp įmonių ir klientų, suvoksime bendrą vertę ir kursime geresnę ateitį.
Paskelbimo laikas: 2024-03-27